مع تحول التجارة الإلكترونية إلى مصدر رزقنا، يصبح الحاجة إلى المقاييس، والتي تعرف بأنها قياسات قابلة للقياس ومتسقة للأداء المالي وأداء الموقع الإلكتروني، أمرًا حيويًا.
فيما يلي قائمة بأهم 10 مقاييس:
1. مقاييس اكتشاف المنتجات
المقاييس التي تساعد في قياس الأنشطة التي تؤدي إلى خلق اكتشاف العلامة التجارية والوعي هي:
الانطباعات؛ هي عدد مرات عرض الإعلان لمستخدمي الويب عبر فيسبوك، جوجل، إنستجرام أو وسائل التواصل الاجتماعي.
Reach هو عدد المشتركين والمتابعين والمشاهدين الذين يجلبهم محتوى موقع الويب أو الإعلان الخاص بك، بما في ذلك المشتركين في البريد الإلكتروني، ومتابعين فيسبوك، والمشتركين في برامج الولاء.
التواصل؛ يقيس عدد المشتركين (الانطباعات) الذين يتفاعلون مع محتواك (الانطباعات).
2. مقاييس الاستحواذ
تقيس هذه القياسات عدد العملاء الذين يصلون إلى الموقع لعرض أو شراء.
النقر على البريد الإلكتروني؛ يقيس عدد المشتركين في البريد الإلكتروني النقر على الموقع. يعزز البريد الإلكتروني الصياغة الجيدة، والدعوات الفعّالة للعمل، وخطوط العنوان الجيدة النقر على البريد الإلكتروني!
تكلفة الاستحواذ؛ هي التكلفة المرتبطة بجلب العملاء إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. تستثمر الشركات عبر الإنترنت في حملات البحث المدفوعة لزيادة حركة المرور إلى الموقع وذلك لضمان البقاء ضمن الميزانية.
حركة المرور الاستحواذ العضوية؛ تقيس عدد الأشخاص الذين تجذبهم دون أي تكلفة لشركتك. يضمن الحصول على SEO الجيد تحسين حركة المرور العضوية.
3. مقاييس التحويل
تلخص فعالية تحويل الزائر عبر الإنترنت إلى عميل مشترٍ كمقاييس التحويل. تشمل هذه معدل ترك سلة التسوق، ومعدل ترك الخروج، ومعدل تحويل المبيعات.
4. قيمة الطلب العادي
قيمة الطلب العادي (AOV) هي السعر الذي يدفعه عملاء التجارة الإلكترونية في عربة التسوق عند الخروج، مما يساعد في تحسين استراتيجيات التسويق للتجارة الإلكترونية.
5. مقاييس الاحتفاظ
توفر هذه القياسات بيانات حول ولاء العملاء وتشمل ما يلي:
معدل احتفاظ العملاء (CRR)؛ هو النسبة المئوية للعملاء المحتفظ بهم على مدى فترة زمنية.
قيمة حياة العميل (CLV)؛ الإجمالي الذي يتم الحصول عليه من العملاء خلال فترة العلاقة التجارية. يتم حسابها من AOV والمعاملات المتكررة وفترة الاحتفاظ.
معدل العميل المتكرر (RCR)؛ هو نسبة العملاء العائدين.
6. معدل الاسترداد والإرجاع
معدلات الاسترداد والإرجاع هي مؤشرات على صحة التجارة الإلكترونية.
7. معدل تحول التجارة الإلكترونية
يقيس هذا عدد العملاء الذين فقدتهم الشركة على مدى فترة زمنية ويحسن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لفترات أطول.
8. درجة مروج الشبكة الصافية (NPS)
إنها عدد العملاء الذين يشعرون بالرضا عن عملك التجاري الإلكتروني وعلى استعداد للترويج لعملك للآخرين. كلما كانت نقاط NPS أكبر، كلما كانت أعمالك أفضل!
9. معدل الاشتراك
هو نسبة العملاء الذين يشتركون في قوائم البريد الإلكتروني.
10. معدل مشاركة البرنامج
هو نسبة العملاء المسجلين في حوافز مثل برامج الولاء أو منصات التقييم.
رصد استخدام الوسائط الرقمية هو جانب مهم في تسويق الأعمال. وليس ذلك فحسب، بل يساعدك أيضًا على الحصول على معلومات مالية أوضح حول عملك.